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FAQ

Ich habe Probleme bei der Kreditkartenzahlung. Woran kann das liegen?

Bitte prüfen Sie den Sicherheitscode, den Sie bei der Kreditkarteninformation angegeben haben.


Der Sicherheitscode (auch CVV, CVC oder Prüfnummer genannt) befindet sich

je nach Kreditkartenanbieter an unterschiedlichen Stellen:


Visa & Mastercard: Sie finden den 3-stelligen Code auf der Rückseite Ihrer Karte, meist direkt rechts neben oder innerhalb des weißen Unterschriftenfeldes.

American Express (Amex): Der Code ist hier 4-stellig und befindet sich auf der Vorderseite der Karte, meist etwas oberhalb der geprägten Kreditkartennummer auf der rechten Seite.


Wichtige Hinweise für die Online-Zahlung:


Nicht die PIN: Der Sicherheitscode ist nicht Ihre Geheimzahl (PIN), die Sie am Geldautomaten verwenden.

Virtuelle Karten: Bei rein digitalen Karten (z. B. in einer Banking-App) finden Sie den Code oft in der Detailansicht der Karte innerhalb der App Ihrer Bank.

Zusatzschutz: Oft reicht der Code allein nicht mehr aus. Viele Händler nutzen zusätzliche Verfahren wie Visa Secure oder den Mastercard Identity Check (3D Secure), bei denen Sie die Zahlung zusätzlich in Ihrer Banking-App freigeben müssen.

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